化粧品通販がトップ3独占! サポートサイト調査2015


企業のサポートサイトを評価する「サポートサイト調査2015」の結果が発表されました。
結果は1位がオルビス、2位がファンケル、3位HABA
化粧品通販会社がトップ3を独占する結果に。

調査は16業種、113製品・サービスの「サポートサイト」について、サイトを利用した20~69歳のユーザーが、ユーザビリティやコンテンツの内容などの観点から、サイトを5段階で評価したもの。

1位に選ばれたオルビスのサポートサイトは、肌状態がセルフチェックでき、診断結果によって肌タイプに合った商品を提案するコンテンツや、ユーザーの生の声を知ることができる口コミコミュニティなど、商品の選択や使用をサポートする機能が充実していたことが選ばれたポイントだったそうです。

ちなみに、上位20社は以下の通り。
化粧品通販メーカーのサイトの評価は比較的高く、複数社がランクインしているのが興味深いですね。

サポートサイト調査2015」評価指数ランキング(上位20位)
順位/企業・サービス名/製品・サービス分野名/サポートサイト評価指数
1 オルビス/化粧品通販/69.0
2 ファンケル/化粧品通販/67.6
3 HABA/化粧品通販/66.4
4 アテニア/化粧品通販/66.3
5 サントリー/食品・飲料/64.6
6 DHC/化粧品通販/64.3
7 任天堂/ゲーム機・ゲームソフト/63.3
8 住信SBIネット銀行/銀行/62.9
9 ドクターシーラボ/化粧品通販/62.0
10 キリン/食品・飲料/61.8
11 アサヒビール/食品・飲料/61.3
12 花王/化粧品・トイレタリー/60.9
13 SBI証券/証券/60.6
14 再春館製薬/化粧品通販/60.4
15 資生堂/化粧品・トイレタリー/59.5
16 キユーピー/食品・飲料/58.3
17 ソニー(ゲーム)/ゲーム機・ゲームソフト/57.6
18 サッポロビール/食品・飲料/57.5
19 味の素/食品・飲料/57.4
20 ネスレ/食品・飲料/57.3
20 ジャパンネット銀行/銀行/57.3

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