仕事No.46459
【正社員求人】カスタマーサクセス/未経験可！市場規模5兆円！医薬品や化粧品の広告リーガルチェック事業のカスタマーサクセス業務/渋谷駅

試用期間：3ヶ月

【事業内容】 カスタマーサクセスのミッションは、ご契約いただいたお客様に対して、サービス運用開始まで導くこと、そして運用開始した後もサービスを長く使いつづけたくなるフォローや、お客様の状況に応じた適切なプランをご提案することで、顧客満足度をより高めることを目指しています。 寄り添うサポートでありつつ、既存顧客営業のような業務を担いますので、個人の成長が経営に直接影響を与えることを実感できる役割になります。 【主な業務内容】 ・ご契約いただいたお客様に対するサービス導入時オンボーディング ・既にサービスを利用中のお客様に対する活用支援とアップセル ・活用しきれていないお客様に対する課題ヒアリングと活用提案 【配属先部署】 ・CS組織は立ち上げたばかりのチームのため、業務の型化からCS文化醸成、より良い成功体験をクライアントに提供するには何をすべきかを思考・実施するなど、0→1でもあり、1→100フェーズのチャレンジが可能です。 ・チャレンジを歓迎するチーム文化で「まずやってみること」を最重要視しており、様々なことに挑戦できるチーム環境/雰囲気です。 ・CSのコア業務と並行し、希望に応じてマーケティングやプロダクトマネジメントに関わることも可能です。 ■企業・当事業の競合優位性と今後の展開について ・消費者と事業者を保護するため「医薬品・ヘルスケア用品」に特化した広告審査のコンサルティングを行います。 ・薬機法の市場規模はメーカーで約400億円、アフィリエイターやインフルエンサーも含めると約5兆円の市場規模です。 ・医薬・ヘルスケア×DtoCと今後の伸びしろが期待される領域ですが、曖昧性の高い薬事法のリーガルチェックを行うプレイヤーが少なく、競合優位性のある事業です。 ・AIによるリーガルチェックが可能なプロダクトの開発も自社開発で進めておりα版を23年3月にローンチしております。今後はSMBにも顧客対象を広げていく想定です。

・法人営業の経験またはクライアントとの打ち合わせのご経験

・IT／WEBサービスに関する業務経験をお持ちの方 ・SpreadsheetなどGoogleワークスペースのご利用経験 ・Slack、ChatWork、Teamsなどのコミュニケーションツールの利用経験 ・マルチタスクスキルのある方

勤務時間：10:00～19:00 実働時間：8時間 残業時間：月20時間 ・時短勤務：相談可 ・一部リモート可 ・PC貸与：有

■休日：完全週休二日制（土日）、祝日 ■休暇：夏季、年末年始、慶弔 休日出勤の有無：無 有給休暇：初年度10日（入社後6ヶ月目から） 年間休日：123日

■年俸制 年収：400万円〜450万円 ※キャリア・スキル・希望を考慮の上決定 ※月額は年俸の1/12 月40時間相当分の固定残業代を基本給に加算して支給 超過分の残業代は別途支給 ■査定：年俸改訂　年1回 ■通勤交通費：全額支給 ■諸手当：残業代、インセンティブ

・雇用保険 ・健康保険 ・交通費支給あり ・服装自由 ■制度・規定 就業規則,賃金規定,評価制度,定年制,教育・研修,産前産後休暇制度,育児休暇制度,介護休暇制度

カジュアル（私服可）