仕事No.47831
【正社員求人】カスタマーサクセス／企業の動画ビジネスを成功に導く自社SaaSプロダクト【週2リモート】渋谷駅

試用期間：3ヶ月

【概要】 様々な形で動画の活用が多様化しており、業界を問わず多様な企業とのお取引きが増えています。 新しいシステムへの移行を円滑に進めるため、ご経験やご希望に応じて段階的にお仕事をお任せしていきます。 ＜具体的に＞ ・システムに関するお客様からの問い合わせ対応（電話、メール対応、チャットなど） ・問い合わせ内容の整理・分析、FAQの作成 ・トラブルシューティング、解決策の提案 ・旧バージョンのシステムから新バージョンへの移行計画策定・実行 ・移行に伴うデータ移行、設定変更 ・移行テストの実施、問題点の洗い出し・解決 ・バージョン移行に伴う価格改定の企画・実施 ・新料金体系の設計、顧客への説明資料作成 ・顧客への価格改定に関する案内、交渉 ＜提供するサービスの概要＞ ・クラウド型動画配信システムのサブスク提供（自社開発SaaSプロダクト） ・クラウド型動画配信プラットフォームのサブスク提供（SaaSプロダクト） ・YouTubeデータ分析ツールのサブスク提供（SaaSプロダクト） ・YouTubeチャンネル運用コンサルティング ・動画制作請負 ・動画制作内製化トレーニング ・LIVE配信運用支援

・カスタマーサポート経験（SaaS、IT関連に限る） ・Salesforce を業務で使用した経験がある方（必要なレポート作成がお一人で可能な方）

・システム移行プロジェクトの経験 ・顧客に提案するシステム相関図を作成した経験 ・クラウドサービスに関する知識 ・動画配信システムに関する知識 ＜求める人物像＞ ・プロダクトオーナ、プロダクトマネージャーの職種に挑戦したい方 ・カスタマーサクセス、カスタマーセールスの職種に挑戦したい方 ・顧客の声をプロダクトに反映させ、SaaS事業を作ることに挑戦したい方 ・弊社事業及びミッション・バリューに共感いただける方 ・周囲と円滑かつ建設的なコミュニケーションができる方

フレックスタイム制 （コアタイム：12時～15時） 実働時間：8時間 残業時間：月20時間前後 ※繁忙期は40時間程になることもあり 一部リモート可（週2日）

・有給休暇：初年度10日（入社後半年以降から） ・年間休日：125日 ・完全週休二日制（土日・祝） ・年末年始 ・夏季 ・バースデー ・産前産後 ・育児 ・介護 ・結婚時など各種特別休暇

■年俸制 月額：35万円～56万円 年収：430万円〜680万円 ※キャリア・スキル・希望を考慮の上決定 ※月額は年俸の1/12 月給には月40時間分の固定残業代を含みます ※超過分別途支給 ※残業は月20時間前後です

■保険制度 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ■福利厚生 ・通勤手当or近距離手当（最寄り駅から3駅・4キロ以内の場合） ・ストックオプション ・各種表彰制度 ■制度・規定 賃金規定,評価制度,産前産後休暇制度,育児休暇制度,介護休暇制度

カジュアル（私服可）