仕事No.48316
【正社員求人】営業/法人向け名刺管理自社サービスのカスタマーサクセスやサイト運営！/渋谷駅

試用期間：6ヶ月

自社開発SaaSのナレッジ共有ツールのカスタマーサクセス業務をお任せします！ NotePMを導入されたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行っていただきます。 マーケティング、インサイドセールス、セールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【具体的な仕事内容】 ・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート） ・機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ・顧客のヘルスチェック ・マニュアルなどのコンテンツ整備 ・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【利用ツール】 ・顧客管理：Salesforce ・MAツール：Marketo ・Web会議：Zoom ・チャット：Slack ・サポート管理：Zendesk ・サービス連携：Zapier ・日程調整：waaq Link

・社会人経験（5年以上） ・事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験（5年以上） ・基本的なITリテラシー（資料作成時にExcel関数を使用します） ・BtoBサポートの経験 ・電話やメールでの顧客折衝経験

・MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方） ・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方

勤務時間：9:30～18:30 実働時間：8時間 残業時間：あり ※一部、9:00～18:00の部署があります ・一部リモート可（週2日）

有給休暇：初年度10日（入社後6ヶ月目から） 年間休日：120日以上 休日：完全週休二日制（土日）、祝日 休暇：夏季、年末年始、慶弔、リフレッシュ 休日出勤の有無：無

■月給制 年収：560万円〜620万円 ※キャリア・スキル・希望を考慮の上決定 月30時間相当分の固定残業代を基本給に加算して支給 超過分の残業代は別途支給 ■賞与：年2回 ■査定：昇給　年1回 ■通勤交通費： 一部支給（上限100,000円まで） ■諸手当：残業代、決算賞与

■保険制度 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ■福利厚生 財形 持株会 ■制度・規定 就業規則,賃金規定,評価制度,教育・研修,産前産後休暇制度,育児休暇制度,介護休暇制度

カジュアル（私服可）