仕事No.48316
【正社員求人】営業/法人向け名刺管理自社サービスのカスタマーサクセスやサイト運営！/渋谷駅

試用期間：6ヶ月

＜サービスについて＞ 中小企業向け名刺管理サービスのカスタマーサクセスを担当します。 ＜具体的な業務＞ 入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。 その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、名刺管理サービスの事務対応の中でも中核業務を担います。 入社半年?1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。 ▼日常業務 サポート対応全般 契約処理 オンボーディングフォロー 活用促進 解約処理 リリース対応 債権対応 振り返り プロダクト側への要望のまとめ　など ▼応用業務 名刺管理サービスヘルプサイトの分析 名刺管理サービスヘルプサイトコンテンツ制作 名刺管理サービスのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築 ▼将来的にお任せしたい職務 既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える 顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進 ▼1日の業務例 ・始業：朝会 ・午前：契約処理、顧客メール確認などの事務作業 ・午後：問い合わせ対応・定例MTG・事務作業 ・終業：夕会 ＜開発環境、使用するツールなど＞ ▼コミュニケーション Salesforce、Pardot Zendesk Slack Zoom Dialpad　など ▼社内業務 Notion Google Workplace Redash（SQLを使える方、学びたい方歓迎）　など

・社会人経験（5年以上） ・事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験（5年以上） ・基本的なITリテラシー（資料作成時にExcel関数を使用します） ・BtoBサポートの経験 ・電話やメールでの顧客折衝経験

・MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方） ・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方

勤務時間：9:30～18:30 実働時間：8時間 残業時間：あり ※一部、9:00～18:00の部署があります ・一部リモート可（週2日）

有給休暇：初年度10日（入社後6ヶ月目から） 年間休日：120日以上 休日：完全週休二日制（土日）、祝日 休暇：夏季、年末年始、慶弔、リフレッシュ 休日出勤の有無：無

■月給制 年収：560万円〜620万円 ※キャリア・スキル・希望を考慮の上決定 月30時間相当分の固定残業代を基本給に加算して支給 超過分の残業代は別途支給 ■賞与：年2回 ■査定：昇給　年1回 ■通勤交通費： 一部支給（上限100,000円まで） ■諸手当：残業代、決算賞与

■保険制度 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ■福利厚生 財形 持株会 ■制度・規定 就業規則,賃金規定,評価制度,教育・研修,産前産後休暇制度,育児休暇制度,介護休暇制度

カジュアル（私服可）